Politique d’expédition
📦 Vue d'Ensemble
Chez PiedLibre, nous nous engageons à vous livrer vos écarteurs d'orteils dans les meilleurs délais et en parfait état.
Cette politique d'expédition vous informe sur :
•Les zones de livraison
•Les délais d'expédition
•Les frais de port
•Le suivi de votre colis
•Que faire en cas de problème
🌍 Zones de Livraison
Nous livrons dans les zones suivantes :
France Métropolitaine ✅
Livraison GRATUITE
Délai : 10 à 15 jours ouvrés
Corse 🏝️
Frais de port : +5€
Délai : 15 à 25 jours ouvrés
DOM-TOM 🌴
Frais de port : +10€
Délai : 15 à 25 jours ouvrés
Destinations : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte
Union Européenne 🇪🇺
Frais de port : +8€
Délai : 12 à 20 jours ouvrés
Pays : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Portugal, Pays-Bas, Luxembourg, etc.
Reste du Monde 🌎
Frais de port : Nous contacter
Délai : 20 à 35 jours ouvrés
Contactez-nous à contact@piedlibre.fr pour un devis personnalisé
⏱️ Délais de Traitement et d'Expédition
Délai de Traitement
24 à 48 heures (jours ouvrés)
C'est le temps nécessaire pour :
•Vérifier votre commande
•Préparer votre colis
•Générer l'étiquette d'expédition
Commandes passées :
•Lundi à Vendredi avant 14h : Traitées le jour même
•Lundi à Vendredi après 14h : Traitées le lendemain
•Weekend et jours fériés : Traitées le lundi suivant
Délai d'Expédition
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont :
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Destination
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Délai de Livraison
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France métropolitaine
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10 à 15 jours ouvrés
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Corse
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15 à 25 jours ouvrés
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DOM-TOM
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15 à 25 jours ouvrés
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Union Européenne
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12 à 20 jours ouvrés
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Reste du monde
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20 à 35 jours ouvrés
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Note : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :
•La destination exacte
•Les conditions météorologiques
•Les contrôles douaniers
•Les périodes de forte activité (Noël, soldes, Black Friday)
💰 Frais de Livraison
Tarifs
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Destination
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Frais de Port
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France métropolitaine
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GRATUIT ✅
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Corse
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5€
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DOM-TOM
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10€
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Union Européenne
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8€
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Reste du monde
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Sur devis
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Offres Spéciales
🎉 Livraison gratuite pour toute commande en France métropolitaine (aucun minimum d'achat)
🎁 Offres promotionnelles : Pendant les périodes de promotion, la livraison peut être gratuite dans d'autres zones (voir conditions sur le site)
📮 Modes de Livraison
Livraison Standard (Par Défaut)
Transporteur : La Poste / Colissimo / Chronopost (selon destination)
Suivi : Oui (numéro de suivi fourni)
Assurance : Oui (jusqu'à 50€)
Signature : Non requise (sauf demande spéciale)
Livraison en Point Relais (Option)
Disponible en France métropolitaine
Avantages :
•Plus flexible (retrait quand vous voulez)
•Horaires étendus
•Pas besoin d'être chez vous
Durée de conservation : 14 jours dans le point relais
Après 14 jours : Le colis est retourné à l'expéditeur (frais de retour : 10€)
📧 Suivi de Commande
Email de Confirmation
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation d'expédition contenant :
✅ Votre numéro de commande
✅ Un numéro de suivi (tracking)
✅ Un lien pour suivre votre colis en temps réel
✅ La date d'expédition
✅ La date de livraison estimée
Suivi en Ligne
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment :
1.Via le lien dans l'email d'expédition
2.Sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi
3.Dans votre compte client sur piedlibre.fr
États du Suivi
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Statut
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Signification
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Commande confirmée
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Paiement validé, commande en préparation
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Expédiée
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Colis remis au transporteur
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En transit
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Colis en cours d'acheminement
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En cours de livraison
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Colis chez le livreur, livraison dans la journée
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Livré
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Colis remis au destinataire ou en point relais
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📦 Réception de Votre Colis
À la Livraison
Vérifications à faire :
1.✅ Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
2.✅ En cas de colis endommagé :
•Refusez la livraison OU
•Acceptez avec réserves écrites sur le bon de livraison ("Colis endommagé", "Emballage déchiré", etc.)
3.✅ Prenez des photos du colis endommagé
4.✅ Contactez-nous immédiatement à contact@piedlibre.fr
Important : Si vous acceptez le colis sans émettre de réserves, il sera difficile de prouver que les dommages sont survenus pendant le transport.
Contenu du Colis
Votre colis contient :
✅ 1 paire d'écarteurs d'orteils (couleur choisie)
✅ Notice d'utilisation (en français)
✅ Facture (ou disponible par email)
✅ Carte de remerciement PiedLibre
🚨 Problèmes de Livraison
Colis Non Reçu
Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais indiqués + 5 jours :
1.Vérifiez le suivi : Le colis est peut-être en attente au point relais ou chez un voisin
2.Vérifiez votre adresse : Assurez-vous qu'elle est correcte
3.Contactez-nous à contact@piedlibre.fr avec :
•Votre numéro de commande
•Votre numéro de suivi
•Une description du problème
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé sous 48h.
Solutions possibles :
•Renvoi d'un nouveau colis (gratuit)
•Remboursement intégral
Colis Endommagé
Si vous recevez un colis endommagé :
1.Prenez des photos du colis et du produit
2.Contactez-nous immédiatement (dans les 48h) à contact@piedlibre.fr
3.Joignez :
•Votre numéro de commande
•Les photos du colis endommagé
•Une description des dommages
Nous vous enverrons :
•Un nouveau produit (gratuit) OU
•Un remboursement intégral
Erreur d'Adresse
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison :
Avant l'expédition :
•Contactez-nous immédiatement à contact@piedlibre.fr
•Nous modifierons l'adresse gratuitement
Après l'expédition :
•Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
•Des frais de réacheminement peuvent s'appliquer (5-10€)
Colis retourné à l'expéditeur :
•Vous serez facturé des frais de réexpédition (10€)
Absence lors de la Livraison
Si vous êtes absent lors de la livraison :
Le livreur laissera :
•Un avis de passage dans votre boîte aux lettres
•Le colis sera déposé au bureau de poste ou point relais le plus proche
Durée de conservation : 14 jours
Après 14 jours :
•Le colis est retourné à l'expéditeur
•Vous serez facturé des frais de réexpédition (10€)
🌍 Livraisons Internationales
Frais de Douane
Union Européenne : Aucun frais de douane
Hors Union Européenne :
•Des frais de douane et taxes peuvent s'appliquer
•Ces frais sont à la charge du destinataire
•Ils varient selon le pays et la valeur de la commande
•Nous ne pouvons pas les calculer à l'avance
Important : Refuser de payer les frais de douane entraîne le retour du colis à l'expéditeur. Vous ne serez pas remboursé.
Déclaration Douanière
Pour les envois hors UE, nous joignons une déclaration douanière indiquant :
•La nature du produit ("Écarteurs d'orteils en silicone")
•La valeur (prix payé)
•Le pays d'origine
📅 Périodes de Forte Activité
Pendant les périodes suivantes, les délais peuvent être allongés de 3 à 7 jours :
•Noël (15 décembre - 5 janvier)
•Soldes (Janvier et Juillet)
•Black Friday (Fin novembre)
•Vacances scolaires (Juillet-Août)
Nous vous recommandons de commander à l'avance pendant ces périodes.
🎁 Livraison Cadeau
Vous souhaitez offrir PiedLibre ?
Options disponibles :
✅ Message personnalisé : Ajoutez un message dans les notes de commande
✅ Adresse de livraison différente : Livraison directement chez le destinataire
✅ Facture sans prix : Demandez-nous une facture sans montant (contact@piedlibre.fr)
✅ Emballage cadeau : Disponible sur demande (+2€)
📞 Nous Contacter
Pour toute question concernant votre livraison :
Email : contact@piedlibre.fr
Objet : "Question sur la livraison - Commande #[NUMÉRO]"
Délai de réponse : 24-48 heures (jours ouvrés)
Informations à fournir :
•Votre numéro de commande
•Votre numéro de suivi (si disponible)
•Une description précise de votre question
✅ Notre Engagement Livraison
Chez PiedLibre, nous nous engageons à :
✅ Expédier votre commande sous 24-48h (jours ouvrés)
✅ Vous fournir un numéro de suivi pour chaque commande
✅ Emballer soigneusement votre produit pour éviter les dommages
✅ Résoudre rapidement tout problème de livraison
✅ Vous tenir informé à chaque étape de la livraison
Votre satisfaction est notre priorité.
🔄 Retours
Si vous souhaitez retourner votre produit, consultez notre Politique de Retour et Remboursement.
Rappel :
•30 jours pour retourner un produit non ouvert
•Frais de retour à votre charge (sauf produit défectueux)
•Remboursement sous 7 jours après réception
📝 Modifications de Cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment.
Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
❓ Questions Fréquentes
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à contact@piedlibre.fr.
Puis-je suivre mon colis en temps réel ?
Oui, dès que votre colis est expédié, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.
Que faire si mon colis est perdu ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous enverrons un nouveau colis ou vous rembourserons.
Livrez-vous en point relais ?
Oui, la livraison en point relais est disponible en France métropolitaine lors de la commande.
Y a-t-il des frais de douane pour l'Europe ?
Non, aucun frais de douane pour les livraisons dans l'Union Européenne.
Puis-je être livré plus rapidement ?
Actuellement, nous proposons uniquement la livraison standard. Des options express pourraient être ajoutées prochainement.
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