Politique de remboursement
Politique de Retour et Remboursement - PiedLibre
Dernière mise à jour : Décembre 2025
🛡️ Notre Garantie Satisfaction 30 Jours
Chez PiedLibre, votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes convaincus de la qualité de nos écarteurs d'orteils et nous voulons que vous puissiez les essayer sans risque.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous remboursons intégralement.
✅ Conditions de Retour
Délai de Rétractation
Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Produits Éligibles au Retour
Les écarteurs d'orteils PiedLibre peuvent être retournés s'ils remplissent les conditions suivantes :
✅ Produit non utilisé : Les écarteurs doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés
✅ Emballage intact : L'emballage ne doit pas être endommagé
✅ État neuf : Le produit doit être en parfait état de revente
Note importante : Pour des raisons d'hygiène et de santé, nous ne pouvons accepter les retours de produits qui ont été ouverts, essayés ou utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Produits Non Éligibles au Retour
❌ Produits ouverts ou utilisés (sauf défaut)
❌ Produits endommagés par le client
❌ Emballage détérioré ou manquant
❌ Retours effectués après le délai de 30 jours
📦 Procédure de Retour
Étape 1 : Nous Contacter
Avant de retourner votre produit, veuillez nous contacter par email à contact@piedlibre.fr en indiquant :
•Votre numéro de commande
•Le motif du retour
•Une photo du produit dans son emballage (si possible)
Nous vous répondrons sous 24-48 heures avec les instructions de retour et une adresse de retour.
Étape 2 : Préparer le Colis
•Replacez les écarteurs d'orteils dans leur emballage d'origine
•Ajoutez une copie de votre facture ou bon de commande
•Emballez soigneusement le tout dans un colis sécurisé
Étape 3 : Expédier le Colis
•Envoyez le colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée par email
•Conservez votre preuve d'expédition (numéro de suivi)
•Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et assuré
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
💰 Remboursement
Délai de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de votre article retourné.
Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé :
•Votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés
•Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine
•Vous recevrez un email de confirmation
Délai bancaire : Le remboursement peut prendre 3 à 10 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.
Montant Remboursé
Nous vous rembourserons :
✅ Le prix du produit (24,99€)
✅ Les frais de livraison initiaux (si la livraison était gratuite ou payante)
❌ Les frais de retour ne sont pas remboursés (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
Mode de Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat :
•Carte bancaire → Remboursement sur la carte
•PayPal → Remboursement sur le compte PayPal
•Autre → Remboursement selon le mode de paiement utilisé
🔄 Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre couleur (Transparent ↔ Bleu), veuillez :
1.Retourner le produit initial selon la procédure ci-dessus
2.Passer une nouvelle commande pour la couleur souhaitée
Astuce : Pour éviter d'attendre le remboursement, vous pouvez passer la nouvelle commande immédiatement et nous indiquer dans votre email de retour que vous souhaitez un échange. Nous traiterons votre demande en priorité.
🛠️ Produits Défectueux ou Endommagés
En Cas de Défaut de Fabrication
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) à contact@piedlibre.fr avec :
•Votre numéro de commande
•Une description du problème
•Des photos claires du produit et de l'emballage
Notre Engagement
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part :
✅ Remplacement gratuit : Nous vous envoyons un nouveau produit sans frais
✅ Remboursement intégral : Si vous préférez être remboursé
✅ Frais de retour pris en charge : Nous vous remboursons les frais de retour
✅ Traitement prioritaire : Votre demande est traitée en moins de 24h
📞 Nous Contacter
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : contact@piedlibre.fr
Délai de réponse : 24-48 heures (jours ouvrés)
Horaires : Lundi - Vendredi : 9h - 18h | Samedi : 10h - 16h
📋 Vos Droits Légaux
Cette politique de retour n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur en France, notamment :
•Droit de rétractation : 14 jours minimum (nous offrons 30 jours)
•Garantie légale de conformité : 2 ans
•Garantie contre les vices cachés : Protection légale
Pour plus d'informations sur vos droits, consultez le site de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).
❓ Questions Fréquentes
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Non, pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Combien de temps prend le remboursement ?
Le remboursement est traité sous 7 jours après réception et inspection de votre retour. Le délai bancaire peut ajouter 3 à 10 jours.
Puis-je échanger ma couleur Transparent contre Bleu ?
Oui, mais nous n'effectuons pas d'échanges directs. Vous devez retourner le produit initial et passer une nouvelle commande. Contactez-nous pour un traitement prioritaire.
Que faire si mon colis est perdu lors du retour ?
C'est pourquoi nous recommandons fortement d'utiliser un envoi suivi et assuré. Conservez toujours votre preuve d'expédition. En cas de perte, contactez-nous avec votre numéro de suivi.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement à contact@piedlibre.fr avec votre numéro de commande.
🌍 Retours depuis l'Étranger
Si vous avez commandé depuis un pays autre que la France :
•Les mêmes conditions de retour s'appliquent
•Les frais de retour internationaux sont à votre charge
•Les délais de remboursement peuvent être légèrement plus longs
•Contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour appropriée
🔒 Sécurité et Confidentialité
Toutes les informations que vous nous communiquez lors d'un retour sont traitées de manière confidentielle et conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD.
Vos données ne seront utilisées que pour traiter votre retour et améliorer nos services.
📝 Modifications de Cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.
✅ Notre Engagement Qualité
Chez PiedLibre, nous nous engageons à :
•✅ Traiter chaque demande de retour avec soin et rapidité
•✅ Répondre à vos questions dans les 24-48 heures
•✅ Vous rembourser intégralement si vous n'êtes pas satisfait
•✅ Améliorer continuellement nos produits et services
Votre satisfaction est notre priorité.
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